Livraison & retours
 

Livraison
 

Zones livrées

Nous livrons en France métropolitaine.
Pour les îles et la Corse, merci de nous contacter avant commande.
 

Délais

• Produits standards : expédition sous 6 semaines (en moyenne, selon disponibilité/charge de production).

• Produits fabriqués à la commande / sur mesure : 6 à 8 semaines après validation.

En cas d’aléa (production/transport), vous serez prévenu par email.
 

Modes et conditions de livraison

• Livraison sur rendez-vous.

• Livraison au pied du camion.

• Hayon non inclus.

• Transpalette non inclus.

Vous devez vous assurer que l’accès est possible (stationnement, dimensions des passages, aides à la manutention si nécessaire). En cas d’impossibilité de livraison liée à l’accès, des frais supplémentaires (représentation/stockage/retour) peuvent s’appliquer.
 

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés directement au panier.
 

Réception & avaries (très important)

À la livraison, vous devez :

1. Contrôler l’état des colis/palettes (film, angles, traces de choc).

2. En cas d’anomalie, inscrire des réserves précises sur le bon du transporteur (ex : “angle enfoncé”, “colis ouvert”, “panneau fissuré”).

   • ⚠️ La mention “sous réserve de déballage” est insuffisante.

3. Prendre des photos : palette + étiquette + zones endommagées.

4. Nous contacter sous 24h après la livraison avec les éléments.

Sans réserves précises et preuves, les recours transport peuvent être refusés, ce qui peut limiter la prise en charge.

 

Retours
 

Produits standards

Les retours sont acceptés sous 5 jours après réception, sous conditions :

• produit non utilisé,

• produit en parfait état,

• emballage d’origine obligatoire (ou protection équivalente garantissant un transport sécurisé).

Frais de retour : à la charge du client.
Exception : si l’erreur est de notre fait (référence/produit non conforme), la prise en charge est assurée par Néopic.

Des frais de reconditionnement peuvent s’appliquer si l’emballage est détérioré ou incomplet.

Remboursement : sous 30 jours après réception et contrôle du retour.
 

Produits fabriqués à la commande / sur mesure

Les produits fabriqués à la commande et/ou sur mesure ne sont pas repris, sauf :

• défaut avéré,

• non-conformité par rapport au bon de commande,

• avarie transport (selon la procédure “Réception & avaries” ci-dessus).
   

SAV / Contact

Email SAV : pierre@neopic.fr
Téléphone : 06 46 76 04 56